Helga Home Créations 2 impasse la ville baslé 3573 Pleurtuit, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Saint Malo sous le numéro 48874328700010.
Accessibilité du site
Les Sites sont accessibles à tous les utilisateurs du réseau internet par principe 24/24h, 7/7j, sauf interruption, programmée ou non, par la Helga Home Créations ou ses prestataires, pour les besoins de sa maintenance et/ou de sécurité.
Helga Home Créations ne garantit pas que le Service e-commerce sera exempt d’anomalies, erreurs ou bugs, ni qu’il fonctionnera sans panne ni interruption.
Helga Home Créations peut à cet égard déterminer librement et à son entière discrétion toute période d’indisponibilité du site ou de son contenu
Helga Home Créations se réserve le droit de faire modifier le site, pour des raisons techniques ou commerciales. Lorsque ces modifications n’altèrent pas les conditions de la fourniture des services, de manière substantielle et négative, le client peut être informé des modifications intervenues, mais son acceptation n’est pas sollicitée.
Pour toutes ces raisons mentionnées ci-dessus Helga Home Créations ne saurait être tenue responsable de tout dommage, quelle qu'en soit la nature, résultant d'une indisponibilité du site, de problèmes de transmission de données, de connexion.
De plus, les produits Helga Home Créations sont exclusivement destinés à être vendus à des consommateurs finaux personnes physiques ou morales, à l'exclusion de tous revendeurs ou intermédiaires agissant pour le compte de revendeurs. Par conséquent, le client affirme qu'il agit en tant que consommateur final et qu'il n'a pas l'intention de revendre les produits Helga Home Créations dans un but commercial.
Modalité de commande
Pour tout renseignement concernant nos produits, votre commande, nos délais de fabrication, de livraison, d’entretien et de SAV n'hésitez pas à contacter notre service client. Vous pouvez cliquer sur le lien « nous écrire » ou par téléphone au +33 6 87 31 76 23, du lundi au Vendredi (hors jours fériés), de 10h00 à 12h30 puis 14h à 18h30.
Le site vous permet de passer vos commandes en ligne sur une sélection de produits proposée par Helga Home Créations. Vous pouvez choisir un retrait sur l'un de nos marchés ou une expédition par colissimo ou Mondial Relay à l'adresse de votre choix.
Il est toujours possible de passer commande par téléphone en nous contactant ou encore par courrier à l’adresse suivante, Helga Home Créations 2 impasse la ville baslé 35730 Pleurtuit.
Le site permet la personnalisation, quand cela est possible, d’une sélection de produits (tissu, couleur de broderie, couleur de flex, dessin). Les conditions de reprise d’un article qui aura été modifié/personnalisé ne pourront pas s’appliquer.
Inscription sur le site
Pour pouvoir passer une commande, le client n’aura pas la nécessité de créer un compte. Il lui sera proposé une création de compte à la fin de son achat dans le but d’assurer un meilleur suivi de commande et livraison.
Le client doit s’assurer de l’exactitude et de l’exhaustivité des données qu’il fournit. Le client est tenu de toujours mettre à jour ses informations personnelles. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, Helga Home Créations ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité de livrer les produits.
En s’inscrivant sur le site, le client déclare et garantit à Helga Home Créations qu’il est majeur et a la capacité juridique pour contracter.
Helga Home Créations peut supprimer le compte du client à tout moment, pour toute raison, à sa seule discrétion.
Produits
Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. Ces indications sont mises à jour automatiquement en temps réel. Toutefois, une erreur dans la mise à jour, quelle qu'en soit l'origine, n'engage pas la responsabilité de Helga Home Créations.
A ce titre, Helga Home Créations ne saurait être tenue responsable de l’annulation d’une commande d’un produit du fait de l’épuisement des stocks, par exemple, en cas de commandes simultanées d 'un même produit par plusieurs clients
Commandes
Le client peut sélectionner autant de produits qu'il le souhaite qui s'ajouteront au panier (le "Panier"). Le panier récapitule les produits choisis par le client ainsi que les prix et les frais y afférant.
Le client pourra librement modifier le panier avant validation de sa commande. La validation de la commande vaut confirmation de l'acceptation par le client des CGV, des produits achetés, de leur prix ainsi que des frais associés.
Vos identifiants et mots de passe sont strictement personnels, en conséquence vous vous engagez à conserver ces derniers en toute sécurité et à ne jamais les communiquer à des tiers. En cas de perte, vol ou de toute utilisation frauduleuse de votre compte client, vous vous engagez à informer Helga Home Créations immédiatement.
Les données enregistrées par le site constituent la preuve de la nature, du contenu et de la date de l'ensemble des transactions passées entre Helga Home Créations et ses clients. En cas de conflit sur une transaction effectuée sur le site, les données enregistrées par Helga Home Créations sont considérées comme preuve valable du contenu de la transaction, sauf preuve contraire apportée par le client.
La création d’un compte n’est pas obligatoire pour la validation d'une commande. Il reste tout à fait possible de réaliser des achats en client anonyme.
La création d'un compte vous permet de :
- suivre vos livraisons et consulter l'historique de vos commandes ;
- retourner ou échanger des produits ;
- ajouter ou modifier vos adresses de livraison et de facturation.
Un email de confirmation récapitulant la commande (produit(s), prix, quantité…) sera adressé au client par Helga Home Créations. A cet effet, le client accepte formellement l’usage du courrier électronique pour la confirmation du contenu de sa commande.
Prix et moyens de paiement acceptés
Les prix des produits sont indiqués sur le site en euros pour l'Europe, TVA comprises, mais hors frais de douanes et autres taxes pour les pays hors Union Européenne. Les frais de douane et autres taxes doivent être acquitté par le client directement auprès du transporteur.
Tous les prix affichés sont calculés et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable en France ou celle applicable dans le pays de livraison situé en Union Européenne.
Helga Home Créations se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement et du paiement de la commande, sous réserve de disponibilité.
Les produits sont payables comptant lors de la commande effective.
Le règlement des achats s’effectue via la plateforme sécurisée de notre prestataire de paiement Paypal.
Le client reconnaît expressément que la communication de son numéro de carte bancaire à Helga Home Créations vaut autorisation de débit de son compte à concurrence du prix des produits commandés.
Les données enregistrées et conservées par Helga Home Créations constituent la preuve de la commande et de l’ensemble des ventes passées. Les données enregistrées par Paypal constituent la preuve de toute transaction financière intervenue entre le client et Helga Home Créations.
Livraison
Les livraisons sont assurées par les services de Colissimo ou Mondial Relay, du lundi au samedi, (hors jours fériés) en fonction de l’option choisie par le client lors de la validation de sa commande.
Lorsque Helga Home Créations se charge de l’acheminement du produit, le risque de perte ou de détérioration du produit est transféré au client au moment de la livraison.
Par exception, le risque est transféré au client lors de la remise du produit au transporteur lorsque celui-ci est chargé du transport par le client et non par Helga Home Créations.
La livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée par le client, étant précisé que celle-ci doit être l’adresse de résidence du client, d'une personne physique de son choix ou d'une personne morale (livraison à son entreprise). La livraison ne peut être effectuée ni dans des hôtels, ni à des boîtes postales.
Helga Home Créations livre les commandes dans un délai maximum de principe de 12 jours ouvrés pour une livraison en France Métropolitaine. Ce délai étant décompté à compter du premier jour ouvré après la validation de la commande (à noter que Helga Home Créations ne livre pas les produits dans les tous les pays (contacter nous pour plus de détails).
Afin que ces délais puissent être respectés, le client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison (tels que, notamment : n° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros d’interphone, etc.).
Helga Home Créations ne pourra être tenue responsable du retard d’acheminement n’étant pas de son fait ou justifié par un cas de force majeure (tel que défini ci-après).
En cas de dépassement du délai de livraison, le client pourra demander l'annulation de la vente et obtenir dans un délai maximum de 14 jours suivant sa demande le remboursement des sommes versées à l'occasion de la Commande. Nonobstant ce qui précède, Helga Home Créations ne pourra être tenue responsable des conséquences dommageables consécutives à un retard d’acheminement, seul le remboursement du Produit par Helga Home Créations étant possible à l’exclusion de toute autre forme de dédommagement.
Retrait sur les marchés
Il vous est possible de retirer sur les marchés votre commande effectuée sur le site et/ou par téléphone.
GARANTIE
Garanties
helga home créations 2 impasse la ville baslé 35730 Pleurtuit est garant de la conformité des biens au contrat
Helga Home Créations est tenu des défauts de conformité du bien au contrat
- lorsqu’il agit en garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir et qu’il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L. 217-9 du code de la consommation;
- le consommateur est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du bien. Pour les biens vendus d'occasion, ce délai est fixé à douze mois.
- la garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.
- le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du code civil et que dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du code civil.
« Médiation des litiges de la consommation
Conformément aux articles L 611-1 à L 611-3 et R 612-1 à R 616-2 du code de la consommation tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, en vue de la résolution amiable du litige qui l'oppose à un professionnel, dès lors que le litige lié à la consommation n'a pu être réglé amiablement et directement avec le professionnel.
A cet effet, le professionnel garantit au consommateur le recours effectif à un dispositif de médiation de la consommation.
L’entité de médiation de la consommation désignée par le professionnel est : l’Association AMBO qui peut être saisie :
soit par courrier postal à l'adresse suivante :
AMBO 12, rue Colbert B 37 - 56100 LORIENT
soit par voie électronique en remplissant le formulaire dédié sur le site de AMBO :
https://www.mediation-consommation.ambo.bzh/formulaire-mediation-consommation/
II - 5 - Déroulement du processus de Médiation de la consommation
II - 5.1 - Saisine de l’entité de médiation AMBO par un client consommateur du
professionnel :
soit par courrier postal à l'adresse suivante : Association de Médiateurs Bretagne Ouest (AMBO) 12, rue Colbert B 37 - 56100 LORIENT
Soit par voie électronique en remplissant le formulaire dédié sur le site de la AMBO : https://www.ambo.bzh/mediation-consommation/ (rubrique demande de renseignements).Les demandes sont transmises en français.
PAIEMENT SÉCURISÉ
Paypal, chèque, virement. Achat en ligne ou par téléphone
LIVRAISON
48h ou jusqu'à 5 semaines pour du sur-mesure. Colissimo à domicile ou retrait sur les marchés
ÉCHANGES ET RETOURS
Retours sous 15 jours dès réception du colis ou directement sur les marchés
Mon compte
CRÉER UN COMPTE Helga Home Créations
Afin de créer un compte Helga Home Créations il vous faudra suivre les étapes suivantes :
Cliquer sur l’espace compte en haut à droite
Remplir les informations demandées et nécessaires.
Il vous sera quand même suggéré à la fin de votre commande de créer votre compte afin d’avoir, si vous le souhaitez, un suivi plus précis. Les informations remplies lors de la commande seront alors automatiquement reportées.
GESTION ADRESSES LIVRAISONS
Il vous sera possible à tout moment de modifier les adresses de livraisons ainsi il ne vous sera plus nécessaire de la ressaisir lors de votre prochaine commande.
MOT DE PASSE OUBLIÉ
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur l’espace “Compte” en haut à droite de la page d’accueil, saisissez votre adresse email et cliquez sur “Mot de passe oublié ?”. Vous recevrez alors un email vous permettant de réinitialiser celui-ci.
SUPPRIMER MON COMPTE
À tout moment, si vous souhaitez supprimer votre compte il vous suffira d’envoyer une demande à l’adresse suivante : helgahome@neuf.fr.
Cette suppression entrainera la perte de votre historique de commandes.
MODIFICATION/ ANNULATION COMMANDE :
06 87 31 76 23 afin d’en modifier certains aspects voir à supprimer votre commande.
VALIDATION DE LA COMMANDE :
Une commande validée apparaitra automatiquement dans votre espace mon compte. Vous pourrez alors en assurez le suivi et le traitement.
Vous recevrez également un mail, à l’adresse mail indiqué au moment de la commande, recapitulant les produits ainsi que le numéro de commande.
Paiement
MOYENS DE PAIEMENT :
Votre commande pourra être réglée :
- par paiement Paypal
- par chèque
- par virement banquaire
Il vous sera possible d’enregistrer vos informations de paiement bancaire afin de faciliter vos commandes futures.
Pour modifier ces informations, rendez-vous dans votre espace “Mon compte / Mes informations de paiement”.
Notre site ne permet pas les paiements en plusieurs fois.
MON PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?
Grâce au système PAYPAL, la sécurité des paiements effectués votre compte Paypal. Chaque transaction est fortement sécurisée par leur cryptage avancé.
Votre paiement est entièrement traité par paypal et vos informations bancaires ne sont donc jamais en notre possession.
FRAIS DE LIVRAISONS
Les frais de livraisons sont calculés en fonction du poid des produits choisis ainsi que du mode de livraison (Prix du port + emballage pour une commande) :port offert à partir de 100€ d'achat
DÉLAIS DE LIVRAISONS
Par Colissimo :
Votre facteur habituel, remise de colis.
- un à trois jours ouvrés pour toute commande passée et validée avant douze (12) heures, jour ouvré ;
- deux à quatre jours ouvrés pour toute commande passée et validée après douze (12) heures, jour ouvré.
Produits personnalisés :
Les commandes incluant un produit personnalisé sont soumises à des délais de livraison spécifiques. En plus de reprendre les délais annoncés dans les modes de livraison, les produits personnalisés requiert une fabrication atypique et donc des délais de fabrication qui peuvent s’étaler de 4 à 6 semaines.
SUIVRE MA COMMANDE
A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis.
Vous avez également la possibilité de suivre votre commande dans votre espace.
- En préparation : nous préparons votre commande
- Expédition : votre colis a été remis à notre transporteur et la livraison est en cours.
- Date théorique de la livraison : date à laquelle votre colis devrait vous être livré.
- Livraison : votre colis a été livré à votre domicile.
AJOUTER UN PAQUET CADEAU ?
Au moment de finaliser votre commande et lorsque vous renseignerez les informations nécessaires à la livraison vous aurez la possibilité de :
Cocher la case « faire un cadeau »
Retour et échange
COMMENT ÉCHANGER OU RETOURNER UN PRODUIT ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, le client non-professionnel dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation auprès de Helga Home créations, sans avoir à motiver sa décision.
Vous pouvez demander un échange ou un remboursement en renvoyant en recommandé les articles qui ne conviennent pas dans leur emballage d’origine (sauf si celui-ci est trop endommagé), dans leur état d’origine, neuf, non porté, non lavé, accompagnés de la facture, à l’adresse suivante :
Helga Home créations
2 impasse la ville baslé
35730 PLEURTUIT
Les frais de retour seront à votre charge, excepté pour un envoi non conforme à la commande.
Au-delà de ce délai de quatorze (14) jours, la vente est ferme et définitive.
DÉLAIS DE REMBOURSEMENT
Le remboursement de la commande par Helga Home créations s’effectue au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision du client de se rétracter. Cependant, le remboursement n’aura lieu qu’une fois que Helga Home créations sera en possession de la demande de remboursement mais aussi des produits objet du retour.
Rendez-vous immanquable de Helga Home créations, venez nous rendre visite sur les marché de Dinard les mardi, jeudi, samedi; en saison St Cast le lundi et St Briac le vendredi.
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Nos gammes se renouvellent chaque saison, soit 2 fois par an, lors des collections automne-hiver et printemps-été.
une collection créative, qui colle à l’air du temps et se renouvelle à chaque saison par ses couleurs et ses lignes innovantes.
des sacs intemporels qui traversent le temps sans prendre une ride grâce à leur élégance épurée.
PERSONNALISATION
N’hésitez pas à nous contacter au 06 87 31 76 23 ou par mail à helgahome@neuf.fr
Nous saurons vous guider et vous conseiller dans les innombrables possibilités de pièces uniques à votre disposition.
Vous trouverez sur le site internet un espace personnalisation qui reprend une partie de nos modèles actuelles.